Οι παρόντες Γενικοί Όροι Χρήσης και Πώλησης ρυθμίζουν την πρόσβαση, την περιήγηση και τη χρήση του επίσημου ιστότοπου της Faminos στην Ελλάδα, καθώς και τη σχέση μεταξύ της εταιρείας μας και των χρηστών που επισκέπτονται ή αγοράζουν προϊόντα μέσω αυτής της ψηφιακής πλατφόρμας. Σας παρακαλούμε να διαβάσετε προσεκτικά το παρόν έγγραφο πριν χρησιμοποιήσετε τον ιστότοπο, εγγραφείτε, παρέχετε προσωπικά δεδομένα ή πραγματοποιήσετε αγορά. Με την πρόσβαση, την περιήγηση ή τη χρήση οποιασδήποτε υπηρεσίας στον παρόντα ιστότοπο, αναγνωρίζετε ρητά ότι έχετε διαβάσει, κατανοήσει και αποδεχτεί να δεσμεύεστε νομικά από τους παρόντες Όρους, καθώς και από την Πολιτική Απορρήτου και τις λοιπές επιχειρησιακές πολιτικές που δημοσιεύονται εδώ. Αν δεν συμφωνείτε με οποιονδήποτε όρο, παρακαλούμε να μην χρησιμοποιείτε τον ιστότοπο και να μην αγοράζετε τα προϊόντα μας.
1. Εταιρική Ταυτότητα, Στοιχεία Παρόχου και Ιδιοκτησία Ιστότοπου
Ο παρών ιστότοπος, όλες οι υποσελίδες, οι ενσωματωμένες πύλες πληρωμών και οι συνδεδεμένοι τομείς λειτουργούν, διαχειρίζονται και ανήκουν αποκλειστικά στην Faminos Home Solutions Ι.Κ.Ε., εταιρεία που έχει συσταθεί σύμφωνα με το ελληνικό δίκαιο, με έδρα στη Λεωφόρο Κηφισίας 210, Μαρούσι, 151 24, Αθήνα, Ελλάδα, και ΑΦΜ 801684239. Κάθε συναλλαγή, συμφωνία, επικοινωνία ή αξίωση που προκύπτει από τη χρήση του ιστότοπου θεωρείται ότι συνάπτεται άμεσα με την εν λόγω νομική οντότητα, την οποία στο εξής θα αναφέρουμε ως «Faminos», «εμείς» ή «η Εταιρεία».
2. Φύση και Κύριος Σκοπός του Ιστότοπου
Ο κύριος σκοπός και η φύση αυτής της ψηφιακής πλατφόρμας είναι η προώθηση, η τεχνική ενημέρωση, το marketing και η ηλεκτρονική πώληση (e-commerce) του προϊόντος που εμπορεύεται ως «Faminos Spray Σπιτιού». Το προϊόν κατατάσσεται αυστηρά ως είδος καθαρισμού και περιβαλλοντικού ελέγχου για αποκλειστικά οικιακή χρήση. Ο σχεδιασμός και η εφαρμογή του στοχεύουν στην πρόληψη, απώθηση και έλεγχο κουνουπιών, επιβλαβών, κοινών εντόμων και περιβαλλοντικών παρασίτων σε κατοικίες. Ο ιστότοπος στοχεύει επίσης στην ενημέρωση των καταναλωτών σχετικά με ασφαλείς πρακτικές χρήσης, προειδοποιήσεις εφαρμογής και μεθόδους πρόληψης επιβλαβών στο σπίτι.
3. Χαρακτηριστικά, Παρουσίαση και Προσδοκίες Προϊόντων
Καταβάλλουμε συνεχή προσπάθεια ώστε οι τεχνικές πληροφορίες, οι περιγραφές οφελών, οι λίστες συστατικών (όπου εφαρμόζεται) και το φωτογραφικό υλικό στον ιστότοπο να είναι όσο το δυνατόν ακριβέστερα, σαφέστερα και ενημερωμένα. Ωστόσο, ο χρήστης κατανοεί και αποδέχεται ότι οι εικόνες, τα χρώματα και τα σχέδια των φιαλών, των ψεκαστήρων ή των ετικετών είναι καθαρά ενδεικτικά· η τελική φυσική παρουσίαση μπορεί να διαφέρει ελαφρώς λόγω ενημερώσεων σχεδιασμού, παραγωγής ή διαφορών βαθμονόμησης οθόνης. Επιπλέον, κάθε διαφημιστική δήλωση σχετικά με την αποτελεσματικότητα του προϊόντος κατά επιβλαβών και παρασίτων υπόκειται αυστηρά σε σωστή, μεθοδική και σύμφωνη με την ετικέτα χρήση. Η Faminos δεν εγγυάται πλήρη εξάλειψη σοβαρών επιδημίων ούτε επιτυχία αν το προϊόν χρησιμοποιηθεί σε εξωτερικούς χώρους υπό βροχή, σε πολύ πορώδεις επιφάνειες χωρίς επανεφαρμογή ή αν αραιωθεί/τροποποιηθεί.
4. Πολιτική Τιμών, Προσφορών και Προωθητικών Ενεργειών
Όλες οι τιμές στον ιστότοπο εκφράζονται αποκλειστικά σε Ευρώ (€) και περιλαμβάνουν τον ΦΠΑ 24% σύμφωνα με την ισχύουσα ελληνική φορολογική νομοθεσία. Η Faminos διατηρεί το απόλυτο δικαίωμα τροποποίησης των τιμών ανά πάσα στιγμή, χωρίς προηγούμενη ειδοποίηση, λόγω κόστους πρώτων υλών, πληθωρισμού ή εμπορικής στρατηγικής. Ωστόσο, σέβεται πλήρως την τιμή που εμφανίστηκε στον πελάτη τη στιγμή της επιτυχούς ολοκλήρωσης της παραγγελίας και εξουσιοδότησης της πληρωμής. Προσφορές, κουπόνια έκπτωσης, πακέτα (Faminos Duo, Οικογενειακό) ή δωρεάν αποστολή υπόκεινται σε συγκεκριμένες προθεσμίες, όρους όγκου και διαθεσιμότητα αποθέματος. Η Faminos διατηρεί το δικαίωμα ακύρωσης προσφορών αν εξαντληθεί το απόθεμα ή αν εντοπιστεί δόλια ή αυτοματοποιημένη χρήση κουπονιών.
5. Πύλες Πληρωμών, Οικονομική Ασφάλεια και Πρόληψη Απάτης
Για την άνεση και ασφάλειά σας, δεχόμαστε πληρωμές μέσω αναγνωρισμένων και πιστοποιημένων εξωτερικών πυλών πληρωμών, οι οποίες επεξεργάζονται συναλλαγές με πιστωτικές/χρεωστικές κάρτες (Visa, Mastercard, American Express) και άλλες μεθόδους (Viva Wallet, τραπεζική μεταφορά IRIS). Όλα τα ευαίσθητα οικονομικά δεδομένα κρυπτογραφούνται end-to-end και επεξεργάζονται απευθείας στους ασφαλείς διακομιστές των χρηματοπιστωτικών φορέων. Συνεπώς, η Faminos δεν λαμβάνει, δεν βλέπει ούτε αποθηκεύει στους διακομιστές της τα πλήρη ή εμπιστευτικά οικονομικά στοιχεία του πελάτη. Διατηρούμε το δικαίωμα απόρριψης, κράτησης ή ακύρωσης παραγγελίας που το σύστημα antifraude (ή των συνεργατών μας) θεωρεί ύποπτη, με ειδοποίηση ή αίτημα επιπλέον επαλήθευσης ταυτότητας.
6. Διαδικασία Παραγγελίας, Επιβεβαίωση και Διαθεσιμότητα
Η αγορά θεωρείται ολοκληρωμένη μόνο όταν ο πελάτης λάβει επίσημο email «Επιβεβαίωσης Παραγγελίας» με τον αριθμό παραγγελίας. Παρά τους αυστηρούς ελέγχους αποθέματος, όλες οι παραγγελίες υπόκεινται στην τελική φυσική διαθεσιμότητα. Σε σπάνια περίπτωση μη διαθεσιμότητας μετά την επιβεβαίωση πληρωμής, η ομάδα Faminos θα επικοινωνήσει εντός 48 ωρών εργασίας, προσφέροντας εκτιμώμενο χρόνο αναπλήρωσης ή πλήρη ακύρωση με επιστροφή χρημάτων στην αρχική μέθοδο πληρωμής.
7. Logistics Αποστολών, Χρόνοι και Παραλαβή
Πραγματοποιούμε αποστολές αποκλειστικά εντός της ελληνικής επικράτειας (ηπειρωτική Ελλάδα, νησιά, απομακρυσμένες περιοχές). Οι προδιαγραφές, οι χρεώσεις, οι εκτεταμένες ζώνες, η παρακολούθηση και οι εκτιμώμενοι χρόνοι (συνήθως 2–5 εργάσιμες ημέρες) αναλύονται στην ενότητα «Αποστολές», η οποία αποτελεί αναπόσπαστο μέρος των παρόντων Όρων. Ο πελάτης φέρει πλήρη ευθύνη για την ακριβή και πλήρη διεύθυνση παράδοσης· τυχόν καθυστερήσεις, επιστροφές ή πρόσθετες χρεώσεις λόγω λανθασμένης διεύθυνσης βαρύνουν αποκλειστικά τον αγοραστή.
8. Πολιτικές Αλλαγών, Επιστροφών και Εγγύησης
Το πλαίσιο αξιολόγησης αιτημάτων περιγράφεται αναλυτικά στην ενότητα «Αλλαγές και Επιστροφές». Συνοπτικά, αιτήματα γίνονται δεκτά μόνο αν το προϊόν φτάσει κατεστραμμένο από courier, έχει εργοστασιακό ελάττωμα (π.χ. βλάβη ψεκαστήρα) ή αν σταλεί λάθος είδος. Κάθε αξίωση πρέπει να υποβληθεί εντός 5 ημερολογιακών ημερών από την παράδοση, με σαφείς φωτογραφίες. Η Faminos δεν δέχεται επιστροφές λόγω «μεταμέλειας» σε χημικά προϊόντα αφού ανοίξει ή αλλοιωθεί η σφράγισα, για λόγους ασφάλειας και υγιεινής.
9. Υποχρεώσεις και Ευθύνη Χρήστη για Σωστή Χρήση
Με τη χρήση του ιστότοπου, ο χρήστης δηλώνει ότι είναι ενήλικας, έχει νομική ικανότητα σύναψης συμβάσεων και θα παρέχει αληθή, ακριβή και επικαιροποιημένα προσωπικά, επικοινωνίας και αποστολής στοιχεία. Με την αγορά του Faminos Spray Σπιτιού, ο πελάτης αποδέχεται να διαβάσει πλήρως την ετικέτα πριν την πρώτη χρήση και να ακολουθεί αυστηρά τις οδηγίες, τις προφυλάξεις και τις προειδοποιήσεις ασφαλείας, όπως περιγράφονται στην ενότητα «Οδηγός Ασφαλούς Χρήσης». Ο καταναλωτής κατανοεί ότι πρόκειται για ενεργό χημικό προϊόν και ότι η κακή χρήση, η αμέλεια ή η έκθεση ανηλίκων/κατοικιδίων συνιστά σοβαρή παράβαση των οδηγιών του κατασκευαστή, με αποκλειστική ευθύνη του πελάτη.
10. Περιορισμός Ευθύνης της Εταιρείας
Είναι απαραίτητο να επαναληφθεί ότι το Faminos είναι προϊόν καθαρισμού, ελέγχου επιβλαβών και προληπτικής συντήρησης οικιακής χρήσης. Δεν είναι φαρμακευτικό, δεν είναι ανθρώπινο φάρμακο, δεν είναι κτηνιατρικό προϊόν, ούτε σχεδιάστηκε για κλινική πρόληψη ή θεραπεία νοσημάτων που μεταδίδονται από διαβατικά. Δεν υποκαθιστά επαγγελματική απολύμανση όταν υπάρχουν σοβαρές, δομικές επιδημίες (τερμίτες, κοριοί σε προχωρημένο στάδιο κ.λπ.). Η μέγιστη ευθύνη της Faminos περιορίζεται στην αξία αγοράς του ελαττωματικού προϊόντος υπό κανονικές συνθήκες χρήσης. Στο μέγιστο βαθμό που επιτρέπεται από το ελληνικό δίκαιο, η Faminos αποποιείται ευθύνη για άμεσες, έμμεσες, επακόλουθες ή τιμωρητικές ζημίες, τραυματισμούς, δηλητηριάσεις, ζημιές σε περιουσία ή αποκέρδωση από λανθασμένη, αμέλεια ή μη εξουσιοδοτημένη χρήση.
11. Δικαιώματα Πνευματικής και Βιομηχανικής Ιδιοκτησίας
Όλα τα στοιχεία, σχέδια, αρχιτεκτονική, περιεχόμενο και υλικά του ιστότοπου (κείμενα, γραφικά, λογότυπα, εικονίδια, φωτογραφίες, ήχος, λογισμικό κ.λπ.) ανήκουν αποκλειστικά στην Faminos ή στους παρόχους περιεχομένου και προστατεύονται από τον ελληνικό νόμο περί πνευματικής ιδιοκτησίας (Ν. 2121/1993) και διεθνείς συνθήκες. Απαγορεύεται αυστηρά η αντιγραφή, αναπαραγωγή, διανομή, τροποποίηση, δημόσια προβολή ή εμπορική εκμετάλλευση χωρίς προηγούμενη έγγραφη άδεια εξουσιοδοτημένου εκπροσώπου της Faminos.
12. Επίσημα Κανάλια Υποστήριξης και Επίλυσης Αποριών
Η δέσμευσή μας δεν τελειώνει με την παράδοση. Για οποιαδήποτε απορία, τεχνική διευκρίνιση, αναφορά βλάβης, αξίωση logistics ή γενική παρακολούθηση, επικοινωνήστε άμεσα: [email protected] ή μέσω της φόρμας στην σελίδα Επικοινωνίας. Θα απαντήσουμε εντός 48–72 ωρών εργασίας.
13. Δικαιοδοσία και Εφαρμοστέο Δίκαιο
Για την ερμηνία, εκτέλεση και συμμόρφωση των παρόντων Όρων, καθώς και για κάθε διαφορά που προκύπτει από τη χρήση του ιστότοπου ή την αγορά προϊόντων, οι μέρες υποτάσσονται ρητά στο ελληνικό δίκαιο και στα αρμόδια δικαστήρια Αθηνών, με παραίτηση από κάθε άλλη δικαιοδοσία.