Στη Faminos, η ικανοποίηση και η ασφάλεια των πελατών μας αποτελούν τον πυλώνα της εμπορικής μας φιλοσοφίας. Καταβάλλουμε συνεχή προσπάθεια ώστε κάθε μονάδα του spray ελέγχου παρασίτων και επιβλαβών να συσκευάζεται, σφραγίζεται και αποστέλλεται με αυστηρά πρότυπα ποιότητας. Γνωρίζουμε ότι η αποτελεσματικότητα μιας ρουτίνας καθαριότητας στο σπίτι εξαρτάται από το κατάλληλο προϊόν τη σωστή στιγμή. Ωστόσο, αναγνωρίζουμε ότι κατά τη διαδικασία logistics μπορεί να προκύψουν περιστατικά εκτός άμεσου ελέγχου μας. Για τον λόγο αυτό, έχουμε σχεδιάσει δίκαιη, διαφανή πολιτική αλλαγών και επιστροφών με στόχο την ασφάλειά σας. Κάθε αίτημα αξιολογείται αυστηρά σύμφωνα με την πολιτική που περιγράφεται παρακάτω, με εξατομικευμένη και οριστική αντιμετώπιση.
1. Σενάρια και Περιπτώσεις που Δικαιολογούν Αλλαγή ή Επιστροφή
Κατανοούμε ότι οι online αγορές απαιτούν εμπιστοσύνη. Δεχόμαστε επίσημα αιτήματα αξιολόγησης για αλλαγή προϊόντος ή χρηματική επιστροφή αποκλειστικά και μόνο στα ακόλουθα αποδεδειγμένα σενάρια:
- Προϊόν κατεστραμμένο, σπασμένο ή χυμένο κατά τη μεταφορά: Αν κατά την παραλαβή από τον courier παρατηρήσετε συνθλιμμένο ή υγρό κουτί, ή αν κατά το άνοιγμα η φιάλη Faminos είναι σπασμένη, βαθιά λαβωμένη ή χυμένη λόγω κακής διαχείρισης από την εταιρεία courier.
- Εργοστασιακό ελάττωμα ή βλάβη ψεκαστήρα: Για παράδειγμα, αν κατά την πρώτη χρήση ο μηχανισμός ψεκασμού κολλήσει, η βαλβίδα δεν διανομεί σωστά το υγρό ή υπάρχει διαρροή στο άνω σφράγισμα που εμποδίζει ασφαλή χρήση κατά κουνουπιών ή παρασίτων.
- Λάθος είδος ή εσφαλμένη παραγγελία: Αν το δέμα δεν αντιστοιχεί καθόλου στην παραγγελία σας (π.χ. παραγγείλατε οικογενειακό πακέτο 3 μονάδων και λάβατε μονή μονάδα, ή λάβατε εντελώς διαφορετική επωνυμία λόγω λάθους αποθήκης).
2. Τυποποιημένη Διαδικασία Υποβολής Αιτήματος
Ο χρόνος είναι κρίσιμος για αξιώσεις έναντι συνεργατών logistics και παραγωγής. Αν η περίπτωσή σας ανήκει σε κάποιο από τα παραπάνω, έχετε μέγιστο και αμετακλήθητο περιθώριο 5 ημερολογιακών ημερών (συμπεριλαμβανομένων Σαββατοκύριακου) από την επίσημη ημερομηνία/ώρα παράδοσης του courier. Για να ξεκινήσετε, στείλτε email στο [email protected] με τα εξής στοιχεία, σαφώς και με σειρά:
- Πλήρης αριθμός παραγγελίας (ο αλφαριθμητικός κωδικός από το email επιβεβαίωσης).
- Πλήρες όνομα αγοραστή και email που συνδέεται με την παραγγελία.
- Λεπτομερής και αντικειμενική περιγραφή του προβλήματος (τι συνέβη, πώς βρήκατε το δέμα, ποιο εξάρτημα αποτυγχάνει κ.λπ.).
- Υποχρεωτική οπτική τεκμηρίωση: Συνημμένες καθαρές, καλά φωτισμένες φωτογραφίες ή σύντομο βίντεο που αποδεικνύουν ξεκάθαρα τη ζημιά, το ελάττωμα ή το λάθος είδος. Αν το χαρτόκουτο φτάσει κατεστραμμένο, φωτογραφίστε και αυτό.
3. Επίσημοι Χρόνοι Απάντησης και Επίλυσης
Μόλις λάβουμε το email με όλα τα στοιχεία και τις φωτογραφίες, η εξειδικευμένη ομάδα υποστήριξης και ποιότητας θα αναλύσει λεπτομερώς την περίπτωσή σας. Δεσμευόμαστε για αρχική απάντηση και ανάθεση αριθμού ticket εντός 48–72 ωρών εργασίας (Δευτέρα–Παρασκευή). Κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου, ενδέχεται να ζητήσουμε επιπλέον στοιχεία αν η τεκμηρίωση δεν είναι σαφής. Αν το αίτημα κριθεί βάσιμο, θα σας ενημερώσουμε άμεσα για τα επόμενα βήματα. Η επίλυση μπορεί να περιλαμβάνει αντικατάσταση χωρίς καμία πρόσθετη χρέωση αποστολής, ή — αν το επιθυμείτε και το επιτρέπει η περίπτωση — πλήρη ή μερική χρηματική επιστροφή.
4. Διαδικασία και Χρόνοι Χρηματικής Επιστροφής
Αν η απόφαση είναι υπέρ επιστροφής χρημάτων, αυτή θα γίνει αποκλειστικά στην ίδια μέθοδο πληρωμής που χρησιμοποιήθηκε (πιστωτική/χρεωστική κάρτα ή πάροχος πληρωμών). Μόλις η Faminos εγκρίνει και εκτελέσει την επιστροφή, ο χρόνος εμφάνισης στον λογαριασμό σας εξαρτάται από την τράπεζα και την πύλη πληρωμών. Συνήθως χρειάζονται 5–15 εργάσιμες ημέρες. Θα σας παρέχουμε ψηφιακή απόδειξη της συναλλαγής επιστροφής για παρακολούθηση με την τράπεζά σας, αν χρειαστεί.
5. Εξαιρέσεις και Αυστηροί Όροι για Επιστροφές
Για την προστασία της ακεραιότητας των προϊόντων και την αποτροπή κατάχρησης, η πολιτική μας έχει σαφείς εξαιρέσεις. Δεν γίνονται δεκτές αλλαγές, επιστροφές ή αξιώσεις επιστροφής χρημάτων αν το Faminos χρησιμοποιηθεί λανθασμένα, αντίθετα στην ετικέτα ή για μη οικιακούς σκοπούς (π.χ. μαζική βιομηχανική εφαρμογή). Επίσης δεν εξετάζονται αιτήματα εκτός προθεσμίας 5 ημερών, ούτε «αλλαγή γνώμης» ή «μεταμέλεια» αφού ανοίξει ή δοκιμαστεί το προϊόν. Για φυσική επιστροφή σε περίπτωση λάθους είδους, το προϊόν πρέπει να είναι εντελώς αχρησιμοποίητο, με ανέπαφο επίπεδο υγρού, στην αρχική συσκευασία και στις ίδιες κατάσταση που παραλήφθηκε.