Στη Faminos εκτιμούμε βαθιά το απόρρητό σας και κατανοούμε την τεράστια ευθύνη που συνεπάγεται η διαχείριση των προσωπικών σας δεδομένων. Δεσμευόμαστε ακλόνητα για την προστασία, τη φύλαξη και την ηθική χρήση όλων των προσωπικών σας πληροφοριών. Η παρούσα Πολιτική Απορρήτου έχει συνταχθεί σε πλήρη συμμόρφωση με τον Γενικό Κανονισμό Προστασίας Δεδομένων (GDPR – Κανονισμός ΕΕ 2016/679), τον ελληνικό Ν. 4624/2019 και τις σχετικές κανονιστικές διατάξεις. Στόχος μας είναι να εξασφαλίσουμε απόλυτη διαφάνεια σχετικά με τον τρόπο με τον οποίο συλλέγουμε, χρησιμοποιούμε, αποθηκεύουμε, διαβιβάζουμε και προστατεύουμε τις πληροφορίες σας, διασφαλίζοντας πάντα το δικαίωμά σας στην ενημερωμένη αυτοδιάθεση. Σας προτρέπουμε να διαβάσετε προσεκτικά το παρόν έγγραφο για να κατανοήσετε πλήρως τις πρακτικές απορρήτου μας.
1. Ταυτότητα, Επωνυμία και Διεύθυνση του Υπεύθυνου Επεξεργασίας
Υπεύθυνος επεξεργασίας των προσωπικών σας δεδομένων που συλλέγονται μέσω αυτού του ιστότοπου και άλλων καναλιών εξυπηρέτησης είναι η νομική οντότητα Faminos Home Solutions Ι.Κ.Ε., η οποία στο εξής θα αναφέρεται ως «Faminos» ή «Υπεύθυνος Επεξεργασίας». Η εταιρεία έχει έδρα στη Λεωφόρο Κηφισίας 210, Μαρούσι, 151 24, Αθήνα, Ελλάδα. Η διεύθυνση αυτή ορίζεται για κάθε είδους κοινοποίηση σχετικά με την προστασία των προσωπικών σας δεδομένων.
2. Κατηγορίες και Τύποι Προσωπικών Δεδομένων που Συλλέγονται
Για την εκπλήρωση των κύριων και δευτερευουσών σκοπιών που περιγράφονται στο παρόν, η Faminos ενδέχεται να συλλέξει, είτε άμεσα όταν μας τα παρέχετε κατά τη δημιουργία λογαριασμού ή την ολοκλήρωση αγοράς, είτε έμμεσα μέσω επιτρεπόμενων δημόσιων πηγών, είτε αυτόματα μέσω cookies στον ιστότοπό μας, τις ακόλουθες κατηγορίες δεδομένων:
- Στοιχεία Ταυτότητας και Επικοινωνίας: Πλήρες όνομα, επώνυμο, ηλικία, ημερομηνία γέννησης, σταθερό τηλέφωνο, κινητό τηλέφωνο και ηλεκτρονική διεύθυνση.
- Στοιχεία Τοποθεσίας και Αποστολής: Πλήρης διεύθυνση αποστολής (οδός, αριθμός, περιοχή, Τ.Κ., σημεία αναφοράς), διεύθυνση χρέωσης, πόλη και περιφέρεια εντός της Ελλάδας.
- Φορολογικά και Οικονομικά Στοιχεία: ΑΦΜ, ΔΟΥ και στοιχεία τιμολόγησης αποκλειστικά όταν ζητάτε την έκδοση νόμιμου φορολογικού παραστατικού για τις αγορές σας.
- Δεδομένα Περιήγησης και Συσκευής (Συλλέγονται αυτόματα): Διεύθυνση IP, τύπος προγράμματος περιήγησης, λειτουργικό σύστημα, σελίδες που επισκέπτεστε, χρόνος παραμονής στον ιστότοπο, σύνδεσμοι που επιλέγετε και κατά προσέγγιση γεωγραφικά δεδομένα από τη σύνδεσή σας.
Είναι σημαντικό να τονιστεί ότι η Faminos δεν συλλέγει ούτε επεξεργάζεται Ειδικές Κατηγορίες Προσωπικών Δεδομένων (όπως φυλετική ή εθνοτική καταγωγή, κατάσταση υγείας, θρησκευτικές πεποιθήσεις ή πολιτικές απόψεις). Επίσης, οι άμεσες οικονομικές πληροφορίες (όπως πλήρης αριθμός πιστωτικής κάρτας ή κωδικός CVV) δεν αποθηκεύονται στις βάσεις δεδομένων μας· επεξεργάζονται κρυπτογραφημένα και άμεσα από πιστοποιημένες πύλες πληρωμών σύμφωνα με τα πρότυπα PCI DSS.
3. Κύριοι και Απαραίτητοι Σκοποί Επεξεργασίας
Τα προσωπικά δεδομένα που μας εμπιστεύεστε θα χρησιμοποιούνται αποκλειστικά και αυστηρά για τους ακόλουθους κύριους σκοπούς, οι οποίοι είναι απαραίτητοι για τη σχέση μεταξύ εσάς και της Faminos:
- Εμπορική Διαχείριση: Επεξεργασία, επαλήθευση, έγκριση και διαχείριση της λογιστικής των παραγγελιών σας μέσω της πλατφόρμας ηλεκτρονικού εμπορίου.
- Logistics και Αποστολές: Αποτελεσματικός συντονισμός της φυσικής παράδοσης των προϊόντων «Faminos Spray Σπιτιού» στη διεύθυνση που μας παρέχετε, με κοινοποίηση των απολύτως απαραίτητων στοιχείων στους συνεργάτες courier (ACS, ELTA Courier, Speedex).
- Εξυπηρέτηση Πελατών: Τεχνική υποστήριξη, απάντηση ερωτήσεων σχετικά με τη σωστή εφαρμογή και τις προφυλάξεις του προϊόντος, αιτήματα εγγύησης, επιστροφές ή αλλαγές, και παρακολούθηση παραπόνων μέσω των επίσημων καναλιών ([email protected] και τηλέφωνο).
- Τιμολόγηση και Φορολογικές Υποχρεώσεις: Έκδοση νόμιμων παραστατικών και συμμόρφωση με τις φορολογικές υποχρεώσεις ενώπιον της ΑΑΔΕ.
- Ασφάλεια και Πρόληψη: Επαλήθευση ταυτότητας για την πρόληψη απάτης, υποκλοπής ταυτότητας ή μη εξουσιοδοτημένων αγορών.
4. Δευτερεύοντες ή Προαιρετικοί Σκοποί
Επιπλέον, εφόσον δεν εκφράσετε ρητή αντίθεση, θα χρησιμοποιούμε τα στοιχεία επικοινωνίας σας για τους ακόλουθους δευτερεύοντες σκοπούς:
- Marketing και Διαφήμιση: Αποστολή ενημερωτικών δελτίων, αποκλειστικών προσφορών, κουπονιών έκπτωσης και ψηφιακής διαφήμισης σχετικά αποκλειστικά με τη γραμμή προϊόντων Faminos.
- Έρευνα Αγοράς και Δημοσκοπήσεις: Πρόσκληση για συμμετοχή σε εθελοντικές έρευνες ικανοποίησης σχετικά με την ποιότητα των προϊόντων, τους χρόνους παράδοσης και την εξυπηρέτηση.
- Στατιστική Ανάλυση: Δημιουργία συγκεντρωτικών και ανωνυμοποιημένων προφίλ κατανάλωσης για βελτιστοποίηση του ιστότοπου και προσαρμογή στις ανάγκες της ελληνικής αγοράς.
5. Μηχανισμοί Περιορισμού Χρήσης ή Αποκάλυψης
Η Faminos σέβεται το δικαίωμά σας να αποφασίζετε ποιες πληροφορίες επιθυμείτε να λαμβάνετε. Αν επιθυμείτε να περιορίσετε τη χρήση των δεδομένων σας, ειδικά για διακοπή προωθητικών μηνυμάτων, μπορείτε να στείλετε αίτημα με θέμα «Διαγραφή από Διαφήμιση» στο [email protected]. Επιπλέον, κάθε προωθητικό email περιλαμβάνει σύνδεσμο «Διαγραφή εγγραφής» για άμεση αποχώρηση από τη λίστα διανομής. Μπορείτε επίσης να εγγραφείτε στον κατάλογο «Μην Παίρνετε Μουρ» (Μητρώο 11588) της Αρχής Διαφάνειας.
6. Δικαιώματα Υποκειμένων Δεδομένων και Ανάκληση Συγκατάθεσης
Ως υποκείμενο δεδομένων, διαθέτετε τα ακόλουθα δικαιώματα σύμφωνα με τον GDPR:
- Δικαίωμα Πρόσβασης: Να γνωρίζετε ποια δεδομένα σας τηρούμε, για ποιους σκοπούς και υπό ποιες συνθήκες.
- Δικαίωμα Διόρθωσης: Να ζητήσετε διόρθωση ή ενημέρωση ανακριβών ή ελλιπών στοιχείων.
- Δικαίωμα Διαγραφής («Δικαίωμα στη λήθη»): Να ζητήσετε τη διαγραφή των δεδομένων σας όταν δεν απαιτείται πλέον η επεξεργασία τους.
- Δικαίωμα Περιορισμού: Να ζητήσετε περιορισμό της επεξεργασίας σε συγκεκριμένες περιπτώσεις.
- Δικαίωμα Εναντίωσης: Να αντιταχθείτε στην επεξεργασία για σκοπούς marketing ή άλλους δευτερεύοντες σκοπούς.
- Δικαίωμα Φορητότητας: Να λάβετε τα δεδομένα σας σε δομημένη, κοινώς χρησιμοποιούμενη μορφή.
Για την άσκηση οποιουδήποτε δικαιώματος ή ανάκληση συγκατάθεσης, αποστείλετε email στο [email protected]. Θα απαντήσουμε εντός 30 ημερών, σύμφωνα με τον GDPR. Έχετε επίσης δικαίωμα καταγγελίας στην Αρχή Προστασίας Δεδομένων Προσωπικού Χαρακτήρα (www.dpa.gr).
7. Διαβιβάσεις Δεδομένων
Η Faminos δεσμεύεται να μην πωλεί, ενοικιάζει ή εμπορεύεται τα προσωπικά σας δεδομένα. Τα δεδομένα σας κοινοποιούνται μόνο στους ακόλουθους αποδέκτες και αποκλειστικά για τους σκοπούς που περιγράφονται:
- Εταιρείες Courier: ACS, ELTA Courier, Speedex — για την παράδοση των προϊόντων Faminos.
- Πύλες Πληρωμών: Πιστοποιημένοι πάροχοι (Stripe, PayPal, Viva Wallet) για ασφαλή επεξεργασία πληρωμών.
- Δημόσιες Αρχές: Μόνο κατόπιν δικαστικής ή νόμιμης απαίτησης από αρμόδιες ελληνικές αρχές.
8. Τροποποιήσεις της Πολιτικής Απορρήτου
Η παρούσα πολιτική ενδέχεται να τροποποιείται περιοδικά λόγω νέων νομικών απαιτήσεων, αλλαγών στις επιχειρηματικές μας πρακτικές ή βελτιώσεων ασφαλείας. Κάθε ενημέρωση θα δημοσιεύεται άμεσα σε αυτή τη σελίδα με αναφορά στην ημερομηνία τελευταίας αναθεώρησης. Σας συνιστούμε να την ελέγχετε τακτικά.
9. Επικοινωνία με τον Υπεύθυνο Προστασίας Δεδομένων
Για οποιαδήποτε απορία, παράπονο ή διευκρίνιση σχετικά με την παρούσα πολιτική, επικοινωνήστε μαζί μας στο [email protected] ή τηλεφωνικά στο +30 210 684 2391 (Δευτέρα–Παρασκευή, 9:00–18:00, ώρα Αθήνας).
Τελευταία ενημέρωση: 15 Ιουνίου 2026